超过必要的时

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另外，您的时间很短，因为当客户决定离开产品时，他们不想停留间。所以问题分支也缩短了完成时间。 阅读更多：跳过逻辑和问题分支的完整指南 分支客户退出调查的另一个优点是您可以比较不同客户类型的反馈和担忧。 您可以使用调查来确定哪些问题或问题对不同的客户群体最重要。

从那里开始改善整体体验并减少人员 哥斯达黎加 WhatsApp 数据 流失。 添加净推荐值 (NPS) 或客户满意度 (CSAT) 问题 通过在客户退出调查中添加 NPS 或 CSAT 评级问题，您可以收集客户体验 (CX) 分数，以全面了解客户的旅程。 但为什么？ 因为 NPS 有助于衡量品牌宣传转化为积极口碑的可能性，而 CSAT 可以让您衡量客户的整体满意度。




您还可以将其与同一客户过去的 NPS 分数进行比较，以了解评级随时间的变化情况，并发现可能导致客户流失的沮丧时刻。 此外，您可以使用它来完善您的预测分析模型（将在下一节中解释）。 以下是如何在客户退出调查中充分利用 NPS 或 CSAT 问题： 将 NPS 添加为调查的第一个问题或第二个问题。