在这一点上，很少有方法能像入站营销那样成功。
中心思想是为受众提供有价值的内容和个性化体验，与品牌建立积极的关系。
为此，公司必须应用客户生命周期旅程的概念，该概念旨在跟踪客户在营销和销售渠道中所采取的步骤。
这使您的公司可以专注于直接影响每个阶段转化率的活动，从而最大限度地提高投资回报率。
在这篇文章中，我们将逐步解释客户生命周期旅程如何运作，以及营销在每个阶段所扮演的角色。
我们还将讨论如何使用交互式工具来优化流程。继续阅读！
客户生命周期旅程有哪些阶段？
长期以来，了解哪些因素影响客户的购买决策一直是营销成功的关键。
当教授兼营销大师菲利普·科特勒 (Philip Kotler) 定义客户 4.0 的理念时，他明确表示，要在数字时代保持竞争力，公司必须向公众提供出色的买家旅程。
如果您在该目标上表现出色，您将看到您的客户群转变为品牌拥护者，这是客户生命周期旅程的五个阶段中的最后一个。接下来，我们将逐一解释它们。
发现
发现阶段，也称为“意识”，是指人们开始寻找解决方案，正式启动客户生命周期旅程的阶段。
此时，他们将比较不同的产品、阅读评论并消费信息内容。他们知道有一个问题需要解决，但并不总是确定问题是什么。
为了了解更多信息，受众转向不同的信息渠道，例如博客、社交媒体和搜索工具。
如果您有强大的数字营销策略，那么这就是他们发现您品牌的时刻。当这种情况发生时，下一阶段就开始了。
教育
与您的公司第一次接触后，潜在客户进入旅程的第二阶段：教育。该品牌将回应客户的担忧，并询问有关他们的需求和动机的更多信息。
这些知识将使公司能够提供有关该主题的最合适的内容，并占据市场权威地位。
我们的想法是建立一种信任关系，将客户视为不仅仅是另一个商业机会。正如我们所讨论的，这种努力对于将访客转变为真正的客户的过程至关重要。
当买家对他们的问题进行适当的教育后，他们就会准备好做出购买决定。
转换
第三阶段的标志是潜在客 希腊 WhatsApp 号码数据 户转变为消费者。如果已经达到这一点，则潜在客户已经寻求有关该问题的信息，并认为您的解决方案是最可靠的解决方案。
在这里，至关重要的是要专注于建立持久的关系，而不是强迫出售。这样的决定应该来自领导。
这种更具协商性的方法是推动下一阶段旅程发展的基本要素。
毕竟，虽然现代消费者重视作为合作伙伴的公司，但当他们发现该品牌不欣赏他们的体验时，他们就会失去兴趣。
保留
转化潜在客户后，您的目标是将他们保留在您的消费者群中，并使他们将来能够进行更多购买。
在当今竞争激烈的市场中，公众有多种选择，实现这一目标对于确保业务可持续发展至关重要。
进行后续联系是一种很好的方式，可以证明，尽管交易已经完成，但当客户需要您时，您仍然在场。
当然，如果您在这方面有一个完整的策略，特别是在制作引人入胜的内容和使用社交网络方面，那就最好了。我们稍后会详细讨论这一点。
宣传
只有当客户感到品牌重视并对所提供的体验感到满意时，旅程的最后阶段才能实现。
消费者不仅是忠实的买家，还成为品牌的拥护者，在社交网络和其他渠道中有机地推广品牌。
拥有品牌大使在获取新客户的过程中具有巨大的积极作用。这是因为，正如几位学者所观察到的，当前公众更关注朋友和影响者的意见，而不是巨大的广告努力。
什么是生命周期营销活动？
与了解客户生命周期旅程一样重要的是，掌握在整个过程中有用的营销活动。
毕竟，采取积极主动的战略方法对于实现我们已经讨论过的所有步骤（从发现开始）至关重要。下面，我们将列出与旅程的所有阶段相关的实践。
确定目标受众
事实上，数字营销策略通常采取更微妙的方法，等待客户有机地找到品牌。
然而，只有公司确切地知道自己想要接触的人是谁，这一举措才有可能实现。因此，确定目标受众是必须的。
通过建立特定的受众，您可以使您的努力更加有效，因为它们将排除不符合预定义特征的个人。
例如，如果您的产品针对特定年龄组，您可以集中精力与他们沟通。
为了进一步优化策略，许多品牌投资创建角色，即代表理想客户的半虚构人物。
除了人口统计数据外，角色还有更抽象的特征，例如动机、痛苦和兴趣。
产出合格的内容
定义人物角色后，营销团队就可以开始制作适合目标受众特征的相关内容。
此时，有必要考虑用于鼓励观众参与的语言和渠道等因素。
关注内容试图影响旅程的哪个阶段也很重要。博客和社交媒体帖子是吸引新访问者的绝佳方式，尤其是与有效的 SEO 实践（例如使用关键字和链接建设）相结合时。
例如，如果目标是处理已经处于转换阶段的潜在客户，那么使用电子书和白皮书等先进材料可能是最好的选择。
在所有情况下，制作教育内容都应该是一项持续的活动，巩固品牌作为该主题的权威。
便利消费者体验
互联网应该是人们简单快速地进行活动的地方。这就是为什么您的公司有责任确保客户生命周期旅程遵循这些特征。
适合移动设备的页面、优质的服务和透明度是这方面的一些影响因素。
在这里，我们需要谈谈越来越多地使用交互式内容来促进这种体验。最近的一项调查表明，90% 的营销人员认为此类资源对于教育消费者非常有用。
更重要的是，交互性创造了更加令人满意的旅程。
例如，使用测验可以鼓励访客参与，并为公司生成有价值的数据和见解。
其他工具，例如计算器，可以帮助消费者了解他们在达成交易时可以获得的好处。我们稍后再讨论这个问题。
定制购买后参与流程
正如我们在第二个主题中谈到的，即使在销售结束后，也有必要与消费者保持联系。营销部门的工作是建立个性化的入职流程，为忠诚度流程铺平道路。
配置机器人在购买后立即表示感谢，或者如果可能的话，直接联系他们。
鼓励品牌宣传
许多客户需要一点推动才能担任品牌律师。因此，请毫不犹豫地鼓励分享帖子，甚至在 Yelp 或 Google Reviews 等网站上留下评论。
包括激发此类参与的号召性用语是优化有机影响力的好方法。
根据具体情况，您可以制定奖励计划，根据客户对品牌的忠诚度来奖励他们。