進行的一項研究表明，70%使用他們的努力獲得了 200% 或更高的投資回報率。 高階個性化 考慮到這一點，您的客戶旅程接觸點應該是： 合適的。您需要仔細選擇互動的背景（即物件、言語、情緒和社交線索）以適 阿联酋手机号码列表 應客戶的需求和文化背景。 相關的。您的品牌接觸點應該滿足客戶的需求和願望。 有意義。確保您的接觸點為客戶帶來價值，而不是分散他們對您提供的產品或服務的注意力。 可愛。接觸點應可協助您建立信任並使客戶感到與您的品牌有聯繫。 您需要仔細規劃您的數位接觸點策略，以便您的品牌觸感在整個購買過程中讓您的潛在和現有客戶滿意。
數位接觸點：你能控制它們嗎？ 當談到數位接觸點時，答案是肯定多於否定。您的品牌控制範圍內的接觸點包括廣告、銷售和支援幫助、忠誠度計劃、內容以及您在線形象的大部分。改善您控制範圍內的接觸點也有助於改善控制範圍之外的接觸點（例如，口碑行銷和評論）。 您可以透過鼓勵滿意的客戶留下回饋並在客戶旅程地圖結束時獎勵他們來提高您的聲譽。對於負面評論，您可以使用線上聲譽追蹤工具來尋找並回應它們，這增加了增強客戶體驗並避免損害您的品牌聲譽的機會。也許透過適當的回應，您甚至可以將他們轉變為滿意的客戶。