绩效很重要——通过体验推动业务影响

[罗尼0000]

很少有人质疑个性化的好处。即使是历来拒绝接受这种技术的 公司也开始承认，大多数决策者和买家现在都是数字原生代，这一事实推动了客户格局的不断变化。 那么，为什么公司无法大规模提供个性化服务呢？有些组织正在努力提供最基本的功能，而有些组织可以通过某些渠道（如电子邮件、网络等）为某些客户（在其已知的目标受众中）做得很好。每次在每个渠道上为每个人大规模地这样做已经成为消费者参与的圣杯。


下面我们列出了一些阻碍的障碍。 缺乏以客户为中心的策略 虽然每个人都了解个性化的概念，但我们发现大多数组织都在努力制定一项策略，将其扩展到所有接触点的所有客户。该策略通常是 斯洛文尼亚手机号码列表 不完整的，并且没有涵盖识别重要时刻的信号和机会，并创造多种机会来提供一对一的个性化服务 遗留或断开连接的系统 随着设备和渠道的激增，支持这些设备和渠道的技术也呈指数级增长。



大多数组织都有一套复杂的面向客户的营销和以销售为中心的平台，但这些平台并非全部集成。并购、缺乏明确的企业技术战略以及引入技术和能力冗余的技术治理往往会加剧这种情况。 数据碎片化、洞察不准确 大多数组织现在都在收集有关个人与个性化的所有关键方面，包括： 一种身份策略，可识别自有、免费和付费渠道上的已知和未知用户 将具有相似行为和需求的客户分组的受众策略 客户体验愿景涵盖客户旅程，其品牌互动的大量数据。